Veelgestelde vragen

Hieronder staan de vragen die we het vaakst krijgen. Klik een vraag open voor het antwoord, of gebruik het zoekvak. Staat jouw vraag er niet bij? Mail ons op info@rarecards.nl of stuur een WhatsApp naar 06-22050926. We reageren meestal dezelfde werkdag.

Kopen jullie mijn kaarten in?

Ja. We kopen losse kaarten, complete collecties, graded kaarten (slabs) en sealed producten in — van vintage klassiekers tot de nieuwste sets, zowel Pokémon als One Piece. Bulk kopen we ook in, maar alleen holo’s, reverse holo’s en Engelse bulk uit bepaalde sets.

Hoe werkt het?

Stuur ons duidelijke foto’s van je kaarten, of een lijst met per kaart de naam en het kaartnummer (bijvoorbeeld: Charizard 4/102). Wij zoeken ze op en bepalen de actuele marktwaarde. Daarna krijg je een voorstel van ons, in geld of in store credit. Ga je akkoord, dan kies je of je langskomt of opstuurt. Na onze controle betalen we uit.

Het volledige stappenplan staat op Pokémon kaarten verkopen en One Piece kaarten verkopen.

Wat bieden jullie voor mijn kaarten?

Ons bod is een percentage van de actuele marktwaarde. Welke percentages we hanteren voor sealed producten en voor losse kaarten lees je op onze inkooppagina. Kies je voor store credit in plaats van geld, dan ligt ons bod hoger.

Hoe bepalen jullie de waarde?

Op basis van betrouwbare, controleerbare bronnen: Cardmarket voor losse kaarten en sealed producten, en PriceCharting voor graded slabs. Geen onderbuikgevoel dus — je kunt de bron altijd bij ons opvragen.

Moet ik langskomen of mag ik opsturen?

Allebei kan. Kom je langs in Cruquius, dan controleren we de kaarten met je erbij en maken we het bedrag direct over (of zetten we de store credit meteen klaar). Stuur je op, dan betalen we uit zodra we de kaarten hebben gecontroleerd. Bij grotere of waardevollere partijen zien we de kaarten liever eerst in het echt; dan vragen we je langs te komen.

Betalen jullie de verzendkosten als ik opstuur?

Ja. Ga je akkoord met ons bod, dan is opsturen op onze kosten. Pak de kaarten wel stevig en beschermd in.

In welke conditie moeten mijn kaarten zijn?

We kopen kaarten het liefst in Near Mint of beter. Kaarten met zichtbare slijtage kopen we vaak nog steeds in, maar tegen een lager bod. Vermeld schade daarom altijd meteen, dan komen we er achteraf niet op terug. We werken met de conditierichtlijnen van Cardmarket — zie Kaartconditie.

Hoe snel krijg ik mijn geld?

Kom je langs, dan direct na de controle. Stuur je op, dan betalen we uit op de dag dat we de kaarten hebben gecontroleerd.

Doen jullie ook grading?

Nee, wij bieden zelf geen gradingservice aan. Daarvoor kun je terecht bij PSA of CGC. Al gegradede kaarten kopen we wél graag in.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Bij het afrekenen zie je alle beschikbare betaalmethoden, waaronder iDEAL. Lukt betalen niet? Mail ons even, dan zoeken we het samen uit.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Mail ons zo snel mogelijk met je ordernummer. Is je bestelling nog niet verzonden, dan passen we het aan of annuleren we hem. Is hij al onderweg, dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht van 14 dagen.

Kan ik mijn bestelling zelf ophalen?

Ja, op afspraak op onze ophaallocatie: Cruquiuszoom 53, 2142 EW Cruquius, tussen 09:00 en 18:00. Kies bij het afrekenen voor ophalen; dan betaal je geen verzendkosten. Zie Ophaallocatie Cruquius.

Krijg ik een factuur bij mijn bestelling?

Je ontvangt automatisch een orderbevestiging per mail; die geldt als factuur. Heb je er een op bedrijfsnaam nodig, mail ons dan je ordernummer.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Bestel je op een werkdag vóór 15:30 en is alles op voorraad, dan gaat je pakket diezelfde dag nog weg. Bestel je later, in het weekend of op een feestdag, dan gaat het de eerstvolgende werkdag mee. Je hoeft daar niets voor aan te geven bij het afrekenen — dat gaat automatisch.

Wat kost verzending, en wanneer is het gratis?

Nederland € 5,95 — gratis vanaf € 200.
België € 7,95 — gratis vanaf € 250.
Duitsland € 6,95 — gratis vanaf € 250.

De tarieven en drempels voor alle andere landen staan in ons verzendbeleid. De kosten worden automatisch berekend bij het afrekenen, en gratis verzending wordt automatisch verrekend zodra je boven de drempel komt.

Naar welke landen verzenden jullie?

Naar heel Europa. Staat jouw land niet in ons verzendbeleid? Mail ons, dan kijken we of we een oplossing kunnen vinden.

Met welke vervoerder versturen jullie?

Met GLS, DPD, PostNL of DHL. Welke vervoerder je pakket bezorgt, hangt af van het formaat en de bestemming. Alle pakketten gaan verzekerd en met track & trace de deur uit.

Kan ik zelf een vervoerder kiezen?

Nee, dat kunnen we per bestelling helaas niet instellen. Heb je in jouw omgeving slechte ervaringen met een bepaalde vervoerder? Laat het ons weten vóórdat je bestelt, dan kijken we wat mogelijk is.

Waar is mijn pakket?

Zodra je bestelling is verzonden, krijg je automatisch een mail met je track & trace. Niets ontvangen? Kijk even in je spam. Staat je pakket als bezorgd maar heb je niets gekregen, check dan bij de buren en op je afgesproken veilige plek. Blijft het zoek, mail ons dan je ordernummer.

Mijn pakket is beschadigd aangekomen of er mist iets. Wat nu?

Laat het ons binnen 5 werkdagen na ontvangst weten per mail. Stuur mee: je ordernummer, een foto van de buitenverpakking met het verzendlabel, een foto van de binnenverpakking, en drie duidelijke foto’s van het artikel (één overzicht, twee details). Na je melding lossen we het binnen 24 uur op.

Mijn pakket is vermist.

Meld dit binnen 5 werkdagen na verzending. Al onze pakketten zijn verzekerd. Wij starten dan een onderzoek bij de vervoerder en wachten altijd eerst de uitkomst van hun Lost & Found-afdeling af.

Hoe worden mijn kaarten verpakt?

Losse kaarten en graded slabs gaan altijd extra beschermd de deur uit, zodat ze bij jou aankomen in dezelfde staat als waarin ze bij ons vertrokken.

Wanneer komt een uitverkocht product weer op voorraad?

Op de pagina van een uitverkocht product staat een knop waarmee je een mail krijgt zodra het terug is. Dat is de snelste manier: die melding gaat automatisch, op het moment dat de voorraad binnenkomt.

Krijgen jullie de nieuwste set binnen?

Bijna altijd wel, maar we horen vaak pas kort van tevoren hoeveel we toegewezen krijgen. Daarom kunnen we meestal nog geen aantallen of prijzen noemen zolang een set nog niet is aangekondigd op onze site. Zodra we het weten, kondigen we het aan.

Hoe blijf ik als eerste op de hoogte van pre-orders en nieuwe drops?

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief onderaan de site. Daar kondigen we pre-orders, nieuwe sets en restocks als eerste aan.

Hoe bepalen jullie de conditie van een kaart?

Met de officiële conditierichtlijnen van Cardmarket, van Mint tot Poor. We beoordelen zo streng mogelijk: bij twijfel kiezen we bewust de lágere conditie in plaats van de hogere, zodat je achteraf niet voor verrassingen komt te staan. De volledige uitleg per gradatie staat op Kaartconditie.

Zijn jullie kaarten gegarandeerd echt?

Elke kaart die wij inkopen, controleren we voordat hij in de webshop komt. Twijfel je toch over een kaart die je bij ons hebt gekocht? Mail ons met je ordernummer en duidelijke foto’s van de voor- en achterkant. We kijken er dan direct naar en lossen het netjes voor je op.

Geven jullie garantie op de inhoud van boosterpacks en sealed producten?

Nee. Over de inhoud van verzegelde producten kunnen we geen uitspraken doen en geen garantie geven; verschillen in inhoud vallen buiten onze verantwoordelijkheid. Ontbreekt er iets in een pack of is er een productiefout? Neem dan rechtstreeks contact op met de fabrikant via het officiële supportkanaal van Pokémon.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren, en daarna nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. Stuur het goed verpakt en compleet terug: is het meer beschadigd dan nodig om het te bekijken, dan mogen we de waardevermindering doorberekenen.

Retour aanmelden

Wie betaalt de retourzending?

Stuur je iets terug omdat je het toch niet wilt, dan zijn de retourkosten voor eigen rekening (ongeveer € 7 per pakket). Heb je een verkeerd artikel ontvangen of is er iets beschadigd tijdens transport? Dan vergoeden wij de retourkosten en sturen we je een gratis retourlabel — ook als je in het buitenland zit.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Binnen 14 dagen na aanmelding van je retour, zodra het product bij ons retour is of je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden. Bij een volledige retour krijg je ook de oorspronkelijke verzendkosten terug. We betalen altijd terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend.

Zijn er uitzonderingen op retourneren?

Ja, twee. Bestellingen op naam van een bedrijf (B2B) vallen onder andere voorwaarden — neem daarvoor contact met ons op. En speciale bestellingen van grote aantallen kunnen niet retour worden gestuurd. Alle voorwaarden staan in ons retourbeleid.

Ik ben niet tevreden. Wat nu?

Laat het ons vooral weten via info@rarecards.nl of WhatsApp 06-22050926. We beantwoorden klachten altijd binnen 14 dagen. Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil gratis laten bemiddelen door WebwinkelKeur, waar wij bij aangesloten zijn. Zie Niet tevreden?

Staat je vraag er niet bij?
Mail of app ons gerust.

Neem contact op